2021年上半年云南文旅：旅游總收入3399億元，建成半山酒店69個

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2021年上半年云南文旅：旅游總收入3399億元，建成半山酒店69個；2021年上半年，云南全省共接待游客3.14億人次，同比增長64.7%，恢復(fù)至2019年同期的79%；    實(shí)現(xiàn)旅游總收入3399億元，同比增長50.6%，恢復(fù)至2019年同期的65%。    全省文旅行業(yè)未出現(xiàn)因游客集聚引發(fā)的疫情。    充分利用疫情空檔期，狠抓市場秩序整治

云南持續(xù)推進(jìn)旅游革命“三部曲”，加快推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)實(shí)施“平安文化市場”創(chuàng)建，緊扣慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，開展“掃黃打非治違”、打擊假冒偽劣商品和侵犯知識產(chǎn)權(quán)等文化市場專項(xiàng)整治等工作，積極開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭。

今年3月，云南省文化和旅游廳被中央掃黑辦評為全國掃黑除惡專項(xiàng)斗爭先進(jìn)單位。

重拳整治旅游市場秩序，嚴(yán)格實(shí)施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，在全省開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動，發(fā)布查處的5件典型案例。

上半年，全省共處罰旅行社34家，吊銷經(jīng)營許可證7家，罰款116.3萬元；處罰導(dǎo)游及從業(yè)人員41人，吊銷導(dǎo)游證3人，罰款52.6萬元。

研究出臺《云南省投訴案件快速處置工作細(xì)則》，依托“1+3+N+1”綜合監(jiān)管和“1+16+129+X”投訴處置機(jī)制，快速處理游客投訴7583件，處理平均時間52分鐘。

加強(qiáng)與省外客源地市場文化和旅游部門工作聯(lián)系，多措并舉處理“不合理低價游”信息發(fā)布機(jī)構(gòu)和個人，半年來，已發(fā)出協(xié)查函40份，涉及16個省區(qū)，與相關(guān)省市聯(lián)合進(jìn)行疫情期間游客的有效管控，有效控制社會負(fù)面影響。

紅河撒瑪壩萬畝梯田

針對疫情緩解期間，直接開展旅游優(yōu)惠活動

上線試運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)化“達(dá)人帶你游”板塊。優(yōu)化租包車板塊，完成“租5免1”“特價車型月租”活動上線。

完成平臺租（包）車自駕游旅客予以油票補(bǔ)貼活動結(jié)果公開公示。組織開展特色營銷活動。

與聯(lián)通公司合作發(fā)放“游云南”提供專屬景區(qū)短信優(yōu)惠券；與交通銀行開展“周末小小機(jī)長”親子體驗(yàn)優(yōu)惠活動，促進(jìn)旅游消費(fèi)；與光大銀行開展暑期聯(lián)合營銷活動方案制定；與中石油旗下平臺“優(yōu)享+”達(dá)成引流合作。

到目前為止，游云南日常營銷活動配置33個品種優(yōu)惠券共24805張，共被領(lǐng)取4420張。

迪慶雨崩村

根據(jù)疫情期間減少接觸的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)智慧旅游平臺建設(shè)。持續(xù)優(yōu)化綜合服務(wù)平臺，完成7個版本迭代更新。

重點(diǎn)對搜索功能、門票預(yù)約入口、景區(qū)導(dǎo)覽線路、廁所數(shù)據(jù)、會員等功能進(jìn)行優(yōu)化。新增酒店衛(wèi)生評價等級展示、誠選、酒店場景優(yōu)化等功能。

接入洗手池點(diǎn)位信息，配合省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳完成洗手池點(diǎn)位的接入和標(biāo)注。目前，已接入9986個洗手池點(diǎn)位信息。

優(yōu)化管理平臺系統(tǒng)功能，持續(xù)優(yōu)化“一部手機(jī)管旅游”App新增“我要退貨”及相關(guān)功能，完成與國家12301投訴平臺系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)投訴一體化管理。

優(yōu)化完善團(tuán)隊(duì)游在線服務(wù)設(shè)計(jì)方案和監(jiān)管體系架構(gòu)，包括旅游市場綜合監(jiān)管考核流程圖、游客投訴辦理流程圖、團(tuán)隊(duì)全要素管理系統(tǒng)流程圖、退貨流程圖、誠信評價管理流程圖等。

完成“一部手機(jī)管旅游”導(dǎo)游和計(jì)調(diào)操作端原型初版。完成團(tuán)隊(duì)游組合保險對接示意圖。

與麗江一卡通完成電子行程單的對接，完成文山州“一機(jī)管”數(shù)據(jù)共享需求中導(dǎo)游旅行社相關(guān)維度數(shù)據(jù)接口開發(fā)。

新增導(dǎo)游數(shù)據(jù)查詢接口及行程單上報來源地。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)建設(shè)方案，包括游云南、區(qū)塊鏈電子合同、應(yīng)急視頻會議、景區(qū)開放平臺等方案。

為后疫情旅游做好準(zhǔn)備，全力抓旅游品質(zhì)提升

以大滇西旅游環(huán)線和半山酒店建設(shè)為帶動，努力推動重點(diǎn)文旅項(xiàng)目建設(shè)。

梳理提出大滇西旅游環(huán)線1079個旅游資源點(diǎn)，制訂《關(guān)于加快推進(jìn)半山酒店建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對州市上報的243個半山酒店項(xiàng)目組織初選。

截至4月底，7個系列企業(yè)（聯(lián)合體）投資建設(shè)半山酒店項(xiàng)目，完成選址24個，開工建設(shè)7個，初步建成2個（保山阿背寨半山酒店、喜林苑大理劍川沙溪半山酒店），經(jīng)州市上報、省級初步摸查，全省初步建成半山酒店69個、在建59個，前期39個。

劍川沙溪喜林苑半山酒店

起草《支持半山酒店建設(shè)政策措施》，積極引進(jìn)地中海俱樂部等國際知名品牌落地，法國普德賦和日本虹溪諾雅已開展項(xiàng)目選址。

2021年1至5月，全省完成旅游業(yè)固定投資220億元，占全年投資目標(biāo)任務(wù)的30%。

強(qiáng)力施行游客購物“30天無理由退貨”，持續(xù)加大宣傳力度，全省張貼擺放宣傳海報70余萬份，發(fā)送“30天無理由退貨”公益短信和落地短信1.595億條；4月29日，召開專題新聞發(fā)布會，對“30天無理由退貨”相關(guān)政策再次進(jìn)行介紹和宣傳；研究制定《“30天無理由退貨”“一票否決”考評辦法》，進(jìn)一步壓實(shí)州市主體責(zé)任；嚴(yán)格落實(shí)“30天無理由退貨”日報制度，每天收集游客意見建議，開展電話回訪。

1月1日以來，全省共收成功退貨1.4萬起，退款金額9228.79萬元，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

下發(fā)《云南省文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)“彩云行動”三年計(jì)劃（2021—2023年）》，開展“文明旅游”十大行動，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，努力營造放心消費(fèi)、誠信服務(wù)、和諧旅游環(huán)境新優(yōu)勢。

開展全省文化和旅游系統(tǒng)萬人大規(guī)模培訓(xùn)，建立千人文旅志愿服務(wù)隊(duì)伍，評選一批省級金牌導(dǎo)游。

加強(qiáng)疫情管控，牢固樹立安全意識

嚴(yán)重落實(shí)國家疫情防控相關(guān)規(guī)定，注重抓好疫情防控安全，旅游行業(yè)安全。

始終樹牢安全底線思維，加強(qiáng)文旅安全生產(chǎn)、意識形態(tài)、防汛減災(zāi)、抗震救災(zāi)的檢查督導(dǎo)。

上半年，在元旦、“兩會”、清明、五一、端午、“七一”慶祝等重要時間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合衛(wèi)生、交通、市場監(jiān)管、體育、公安、消防救援、民航安全監(jiān)督等部門，對所有一線涉旅人員進(jìn)行疫苗注射，對全省文化旅游行業(yè)進(jìn)行集中摸底排查，梳理下發(fā)3批次安全隱患問題清單，并做好督促整改落實(shí)。

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